سياسة الخصوصية — هايبر موسى

من المسؤول عن الخدمة؟

هذه السياسة تخص تطبيق «هايبر موسى» لشراء منتجات فروع هايبر موسى ومتابعة الطلبات المرتبطة بموقع market.hypermousa.com. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية والبيانات، تواصل مع خدمة عملاء هايبر موسى على واتساب: 01103660763.

البيانات التي نستخدمها ولماذا

• الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ومعرّف الحساب وبيانات التحقق اللازمة لتسجيل الدخول وإنشاء الحساب وربطه بحساب الموقع. عند اختيار Google أو Apple نستخدم معرّف الحساب والاسم والبريد المتاحين لتسجيل الدخول؛ قد تقدم Apple عنوان بريد مخفيًا بدل بريدك الحقيقي. لا يطلب التطبيق الوصول إلى رسائل Gmail أو ملفات Drive.
• الطلب والتوصيل: رقم الهاتف والعناوين والمنطقة والفرع ومحتويات السلة والمشتريات وطريقة الدفع المختارة وحالة الطلب، لتنفيذ الطلب وخدمة العملاء وإظهار سجل الطلبات. هذا الإصدار لا يتضمن إدخال بيانات بطاقة دفع داخل التطبيق.
• المفضلة والتصفح: تُحفظ مفضلة العميل المسجل على خادم الموقع لكل فرع. تُحفظ المنتجات التي شاهدتها ومفضلة الزائر محليًا على الجهاز. يحتاج البحث وعرض المنتجات وتحديث بياناتها إلى طلبات للشبكة؛ قد تتضمن سجلات تشغيل الخادم عناوين IP ووقت الطلب ومساره ومعلومات الجهاز التقنية اللازمة للتشغيل والحماية.
• البحث: تحفظ خدمة الموقع كلمات البحث وعدد النتائج وتاريخ البحث والفرع لإعداد إحصاءات البحث داخل لوحة إدارة الموقع. لا تتضمن هذه الإحصاءات معرّف حساب العميل أو الجهاز. وقد تتضمن سجلات تشغيل الخادم طلب البحث مع عنوان IP وتوقيته ومعلومات المتصفح؛ تخضع هذه السجلات لضوابط التشغيل والحماية والاحتفاظ الموضحة في هذه السياسة.
• إشعارات الطلبات: عند استخدام الإشعارات، تُستخدم Firebase Cloud Messaging من Google ومعرّفات تثبيت التطبيق ورمز توصيل الإشعار لربط الجهاز بجلسة العميل وإيصال تحديثات الطلبات. يحتوي إشعار الطلب على نص عام ومعرّفات الطلب والفرع اللازمة لفتح التفاصيل، دون عنوان التوصيل أو محتويات الطلب.
• طلبات الخصوصية: نحتفظ بمرجع طلب حذف الحساب والحساب والفرع المرتبطين به وتاريخ الطلب وحالة متابعته والملاحظات التشغيلية اللازمة لمعالجته.
• تشغيل خدمات تسجيل الدخول والإشعارات: تستخدم هذه الخدمات بيانات تقنية وتشغيلية، مثل معرّفات الحساب والجهاز والتثبيت ومعلومات استخدام الخدمة وتشخيصها، لتشغيلها وتأمينها وتحليل استخدامها وتحسين موثوقيتها وفق سياسات مقدميها. قد تستنتج خدمة تسجيل الدخول من Google منطقة عامة من عنوان IP لأغراض الحماية؛ لا نطلب موقع GPS ولا نستخدم هذه البيانات للإعلانات الموجهة.
• تغييرات الربط مع Apple: عند استخدام تسجيل الدخول عبر Apple، قد نتلقى منها إشعارات موقعة بتغيير تفضيل إعادة توجيه البريد أو إلغاء التفويض أو حذف حساب Apple. نستخدمها لتحديث حالة الربط وحالة إعادة توجيه البريد وإلغاء جلسات الدخول التي استخدمت Apple عند اللزوم. لا نغيّر بريد حساب الموقع تلقائيًا، ولا نحذف حساب الموقع أو طلباته بمجرد هذا الإشعار.

متى تنتقل البيانات إلى أطراف أخرى؟

يستخدم فريق هايبر موسى وموفرو الاستضافة وتشغيل الخدمة البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب ودعم العملاء. تتعامل Google مع تسجيل الدخول والإشعارات، وApple مع تسجيل الدخول وإيصال الإشعارات على iPhone، عند استخدام هذه الخدمات وفق سياساتها. يمكنك قراءة سياسة خصوصية Google ومعلومات خصوصية Firebase وسياسة خصوصية Apple.

فتح رابط واتساب أو صفحة خارج التطبيق اختياري، وتخضع المحادثة أو الصفحة لسياسة الجهة التي تقدمها. يجهّز التطبيق رسالة عامة ورابط الفرع أو المنتج لخدمة العملاء، ويمكنك مراجعتها قبل إرسالها. لا تحتوي هذه الصفحات العامة على أدوات تتبع أو نماذج تطلب كلمة مرور.

الأذونات والتحكم

لا يطلب هذا الإصدار إذن موقع الجهاز أو جهات الاتصال أو الكاميرا أو ملفات الصور. تختار الفرع والعنوان بنفسك. لا يتضمن أدوات إعلانات أو تحليلات تسويقية داخل التطبيق. يمكن إيقاف إشعارات الطلبات من التطبيق أو إعدادات Android وiPhone؛ قد تحتاج إلى السماح بها من النظام عند تفعيلها. الإذن لا يلزم لتصفح المنتجات.

يمكنك استخدام البريد الإلكتروني بدل Google أو Apple. تسجيل الدخول مطلوب للوصول إلى حسابك وطلباته ومفضلته. يمكن مسح البيانات المحلية المتاحة من إعدادات التطبيق في Android. إزالة التطبيق ليست طلبًا لحذف الحساب أو بيانات الخادم، وقد تبقى بعض بيانات التخزين الآمن وفق نظام الهاتف. لحذف الحساب اتبع المسار الموضح أدناه.

حماية البيانات والاحتفاظ بها

تُرسل اتصالات التطبيق إلى خدمات الموقع عبر HTTPS. تُحفظ رموز الجلسة على الجهاز في التخزين الآمن، ويستخدم الخادم تحققًا من الجلسات وصلاحيات الحساب. تُخزن كلمات المرور بصيغة مجزأة، ويُخزن رمز توصيل الإشعارات مشفرًا على خادم التطبيق.

تبقى بيانات الحساب والعناوين والطلبات والمفضلة اللازمة لتقديم الخدمة ومتابعة الطلبات، وتُراجع عند طلب الحذف. تُستخدم سجلات التشغيل والحماية لمعالجة الأعطال ومنع إساءة الاستخدام. تختلف الحاجة إلى الاحتفاظ بالبيانات بحسب غرضها وحالة الطلبات والالتزامات المرتبطة بها. إذا لزم الاحتفاظ بجزء محدد لأسباب مشروعة، مثل التزام نظامي أو معالجة نزاع أو منع الاحتيال، يوضح فريق الخدمة لك نوع البيانات والسبب ومدة الاحتفاظ أو معيار تحديدها عند معالجة طلبك.

حذف الحساب والبيانات

لحذف حسابك الحالي من التطبيق، افتح «المزيد» أو صفحة حسابك ثم «حذف الحساب». راجع النطاق والبيانات التي يلزم الاحتفاظ بها، ثم أكد الحذف. لا تحتاج إلى إنشاء حساب جديد أو إضافة كلمة مرور لإتمام الحذف. يشمل ذلك حسابات Apple وGoogle وحساب الزائر المرتبط بجلسة التطبيق الحالية. يُحذف ملفك الشخصي وبياناته غير اللازمة للطلبات، وتُلغى جلسات الدخول وتسجيلات الإشعارات وروابط تسجيل الدخول. يظهر لك إيصال خاص بنتيجة الحذف يمكن الرجوع إليه بعد تسجيل الخروج.

إذا انتهت جلسة حسابك المسجل، سجّل الدخول إلى الحساب الحالي بالطريقة نفسها التي استخدمتها سابقًا: Apple أو Google أو البريد الإلكتروني. لا تستخدم إنشاء حساب جديد لاستكمال حذف حساب موجود. عند الدخول عبر Apple أو Google لا يُطلب منك تعيين كلمة مرور للموقع من أجل الحذف. التواصل عبر واتساب أدناه وسيلة مساعدة اختيارية لمن لا يستطيع الوصول إلى حسابه أو لم يعد لديه التطبيق، وليس خطوة لازمة للحذف داخل التطبيق.

الحساب في التطبيق هو نفس حساب موقع هايبر موسى، ويشمل الحذف الفروع التي تشترك في سجل الحساب. حذف الحساب لا يلغي طلبًا جاريًا، ولا يحذف حساب Apple أو Google نفسه. إزالة التطبيق من الهاتف أو تسجيل الخروج لا يحذف حساب الموقع.

تُحذف المفضلة والعناوين غير المرتبطة بطلب والسلال غير المرسلة ومعلومات التسويق والتصفح المرتبطة بالحساب. تُحفظ سجلات الطلبات والفواتير والمدفوعات والاسترجاع وبيانات التوصيل والاتصال والمراسلات المرتبطة بها عندما تكون لازمة لإتمام الطلب أو خدمة العملاء أو السجلات المطلوبة. قد تبقى أدلة إرسال طلب لم تُحسم نتيجته إلى أن يُراجع، دون إعادة تفعيل الحساب.

عند استخدام Apple، يرسل خادم هايبر موسى طلب إلغاء تفويض التطبيق إلى Apple تلقائيًا؛ لا تحتاج إلى تنفيذ خطوة إضافية في حساب Apple. إذا تعذر الاتصال بالخدمة، يظل حساب هايبر موسى محذوفًا وتُعاد المحاولة تلقائيًا؛ تُحفظ بيانات الإلغاء اللازمة بصورة مشفرة إلى أن تؤكد Apple الإلغاء. قد تُستكمل إزالة المرفقات بصورة منفصلة. يوضح الإيصال إن كانت معالجة مرتبطة بالحذف ما زالت جارية.

لا نحدد هنا مدة موحدة لكل السجلات المحتفظ بها؛ يعتمد الاحتفاظ على نوع السجل والحاجة الفعلية لإتمام الطلب وحفظ السجلات المطلوبة. يمكنك التواصل لمعرفة البيانات التي تخصك وسبب الاحتفاظ بها ومعيار تحديد مدته. تبقى النسخ الاحتياطية وسجلات تشغيل الخادم خاضعة لضوابط الاستضافة والحماية، ولا تعيد تفعيل حساب محذوف.

إذا كنت تستخدم إصدارًا قديمًا، فقد يُسجل الطلب للمتابعة بدل التنفيذ التلقائي؛ تُعرض حالته بوضوح داخل التطبيق. لو لم تتمكن من الدخول أو كنت حذفت التطبيق، يمكنك تقديم الطلب من هنا دون إعادة تثبيته. يتحقق فريق الخدمة من ملكية الحساب، ولا يطلب كلمة مرور أو رمز دخول.